Twitter

twitter(以後ツイッター)に登録して、「さて、何をつぶやこうか!」と思っていたら、いきなりツイッターからこんなメールが来ました。

ツイッターからのメール

「えっ!このアカウント作ったばかりなのに?」

アカウントロックされるようなことをした覚えはありません。
ツイッターをやり始めてから、初のケースです。

メールを読む限り「電話番号」を登録すれば解除できるようです。
「自動音声通話で認証コードを教えるから、そのコードを入力すれば解除してあげましょう」ってことですね。

しかし、電話番号の登録なんてイヤです。

ひとつミスをすれば、電話帳に入ってる友人や知人にツイッターを始めたことが通知されてしまいます。
通知がいかないように設定すればいいだけなのですが、そんなリスクは取りたくありません。

電話番号認証なしでアカウントロックを解除する方法を探しましょう。

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アカウントロックされた原因は?

まずは原因を特定しましょう。

ツイッターのヘルプセンターの情報を見てみると、どうやらこの5つが原因でアカウントロックされるようです。

ひとつずつ見ていきましょうか?

セキュリティ上の問題

そのアカウントで不審な行為が見つかり、乗っ取られている可能性があることが原因です。

アカウントのロックを解除するには「パスワードの変更」をすればいいみたいですね。

はじめたばかりで誰もフォローもしてないようなアカウントを乗っ取ってもしょうがありませんので、これではないですね。
アプリ連携とかもしてませんし。

不審な操作が行われた

ツイッターを始めて、短時間に大量のフォロー、またはフォロー解除をすると、このケースに該当してしまうようです。

ツイッター自動化ツールなどでよくあるやつですね。

今回の私の場合、誰一人フォローをしていない状態だったので、これではありませんね。

Twitterルールに違反する言動をした

嫌がらせや、ヘイト行為、テロまがいのつぶやきなど、明らかにおかしな言動をした場合もアカウントロック対象でしょう。

この場合は、アカウントロックではなく凍結されるのではないかとも思います。

ツイッター

私はまだ、ひとこともつぶやいてないんですけど・・・。

ですが、Twitterルールをよく読んでみると、「同一ユーザーが重複使用を目的として複数のアカウントを作成すること」といった文面が見当たりました。

ほかのサイトなども見てみると、不正や自動化とは全く関係なくても、アカウントを続けて取得しただけでアカウントロックがされた人が多いことがわかりました。

私はこのケースに当たりそうです。

実際に解除するにはどうすればいいか?

では、実際にアカウントロックを解除してもらいましょう。

ツイッターのヘルプセンターで「アカウントがロックまたは制限されているというメッセージが表示される」を読んでいくと、次のような文面があります。

ツイッターヘルプセンター

赤い枠で囲った文章を見てください。

アカウントが誤ってロックされていると思われる場合は、こちらからサポートに問い合わせて異議申し立てを行うことができます。

上記の文章の「こちら」をクリックすると、この画面になります。

ツイッターアカウントへのアクセスの問題

赤枠のところに「問題の詳細」とあります。

ここに「ロックを解除してください」といった内容の文章を書いて送信しましょう。

この2点が書かれていれば問題ないでしょう。

  1. ロックを解除してほしいこと
  2. 電話番号登録の意志がないこと

ちなみに私はこう書きました。

「アカウントロックをされて困っています。電話番号認証なしでアカウントロックを解除していただけないでしょうか?」

たったこれだけで大丈夫です。

それから、氏名、Twitterユーザー名、メールアドレスは書かなくてはいけませんが、電話番号は日本未対応ですので書く必要はありません。

「送信する」をポチっとすると、このような画面になります。

ツイッター問い合わせ

あとは、書いてあるように2、3日待ってみましょう。

ツイッターから連絡がない

Twitter

待ってはみましたが、ツイッターから連絡もなく、解除もされていませんでした。

このままでは困りますので、ツイッターから届いた最初のメールに直接返信することにしました。

「自動化動作はしていないこと」、「早く解除して」の2点を伝えました。

それから2日後。

ツイッターからのメール

やっと解除してもらえました・・・

ツイッターにログインしてみると、「電話番号を入力しろ」という画面が消えていて、やっと普通にツイッターが使えるようです。

まとめ

結局、アカウントロックを解除してもらえるまで1週間かかりました。

電話番号を入力せずにアカウントロック解除をしてもらう最速の手順は

  1. ツイッターヘルプセンターの異議申し立てページに行く
  2. 「問題の詳細」に記入(自動化動作をしていない、電話番号を入力したくない)
  3. 自動返信メールが届く
  4. そのメールに直接返信(アカウントロック解除要請)

これで2日ほどで解除できると思います。
なんか2度手間なのですが、メールに直接返信しないと解除してもらえません。

さて、「アカウントロック解除されましたー」ってつぶやきます。



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